¿Qué es el Autoservicio en la Transformación Digital?

 

El autoservicio en la transformación digital se refiere a la implementación de soluciones basadas en tecnología que permiten a los clientes acceder a información o completar tareas sin la necesidad devocaciónel personal de una empresa, como vendedores y camareros,en su lugar, solicite ayuda aquioscos interactivos, pantallas táctiles, aplicaciones móviles y plataformas en línea que permiten a los clientes tomar decisiones, realizar pedidos o acceder a información de forma independiente.El modelo de autoservicioguiónno sólo mejora la eficiencia y la comodidad, sino que también proporciona unasatisfecho experiencia del cliente.

 

 Errores comunes en la transformación del autoservicio que pueden conducir al fracaso.

 

Si bien la transformación del autoservicio ofrece numerosos beneficios, estodavía vale la pena mencionarser consciente deriesgosque influyen en los resultados de los beneficios e incluso conducen a fracasos.

Experiencia de usuario inadecuada: No proporcionar una interfaz intuitiva y fácil de usar puede disuadir a los clientes.Invierta en diseño de experiencia de usuario (UX) para garantizar interacciones fluidas.

ULas actualizaciones y el mantenimiento son cruciales.Aún así, hay maneras de disminuir la frecuencia del mantenimiento al traerfácilsoluciones de mantenimiento como Pantalla táctil de marco abierto con bisel escalonadoysolución antipolvo

Entrenamiento insuficiente: La capacitación inadecuada del personal para ayudar a los clientes con soluciones de autoservicio puede generar confusión y frustración.La formación integral es fundamental(requerido)tanto para clientes como para empleados.

Preocupaciones de seguridad:ignoranciade Los riesgos de ciberseguridad pueden exponer los datos de los clientes a violaciones.Implemente sólidas medidas de seguridad para proteger la información sensible y despejar las dudas o preocupaciones de sus clientespara que estén más dispuestos y propensos a utilizar su sistema

Sobreautomatización:don'no vayas demasiado lejos, Si bien la automatización es beneficiosa, una dependencia excesiva de la tecnología puede alejar a los clientes que buscan la interacción humana.El equilibrio es la clave.

 

Estudios de caso: Transformación de las experiencias de los clientes

Echemos un vistazo más de cerca a algunos ejemplos del mundo real de cómo Horsent participa en la transformación del autoservicio en acción:

 

1. Bancos: los quioscos de autoservicio de los bancos permiten a los clientes hacermás negocios, desde depositar y retirar efectivo hasta imprimir estados de cuenta y solicitar préstamos.Estos quioscos agilizan los procesos, reducen los tiempos de espera y liberan al personal del banco para concentrarse en tareas más complejas.Horsent ofrece cientos de pantallas táctiles de marco abierto y monitores táctiles PCAP para el proyecto de banca inteligente y banca VIP: desde pantallas táctiles para quioscos de autoservicio, pantallas táctiles sin bisel para mesas táctiles y monitores táctiles como señalización interactiva para salas VIP.

2. Restaurantes: Los menús digitales y los quioscos de autoservicio han revolucionado la industria de la restauración.Los clientes pueden explorar menús con exhibiciones vívidas de deliciosas cocinas, personalizar pedidos y realizar pagos. Horsent ofrece miles de pantallas táctiles a restaurantes y hoteles, lo que reduce la necesidad de camareros tradicionales.Esto no sólo acelera el servicio sino que también brinda a los clientes una experiencia gastronómica perfecta.

3. Transporte: las pantallas táctiles de Horsent para los quioscos de facturación de autoservicio en aeropuertos, estaciones de tren y terminales de autobuses permiten a los viajeros imprimirafueratarjetas de embarque, elegir asientos y facturar equipaje sin hacer cola.Estas soluciones han mejorado la eficiencia, reducido los tiempos de espera y mejorado la experiencia de viaje en general.

4. Minorista:Quioscos de autoservicio en tiendas minoristaspermitirclientes comprobar la disponibilidad de productos, comparar precios y realizar compras por sí mismos.Estepodríamejorar la experiencia de compramás elminoristaspuede recogerdatos valiosos sobre las preferencias del clientecomo fruta extra.

 

Por fin

 

Horsent está dispuesto a ofrecer pantallas táctiles y soluciones interactivas a precios competitivos, duraderas y de fácil mantenimiento para permitir la transformación digital.Póngase en contacto con nuestras ventas hoy para un plan productivo y de ahorro para su negocio.