Para poder ofrecer productos de pantalla táctil confiables de acuerdo con las demandas de los clientes y superar sus expectativas, cada departamento trabaja en su posición específica y juega en equipo para navegar.
Allí, le presentaré algunos de los departamentos de nuestra empresa.Relacionado con clientes y pedidos.
Departamento de ventas: Responsable de la confirmación de los requisitos y expectativas del cliente sobre los productos, incluidos los requisitos de entrega y posentrega;
comunicarse con los clientes antes, durante y después de la venta, manejar la información del cliente de manera oportuna, establecer archivos de clientes y actualizarlos de manera oportuna;
Negociación y confirmación del contrato de venta, confirmando que los términos del contrato de venta son completos y precisos, responsable del proceso de pago e implementando estrictamente el precio y los requisitos de entrega.
Departamento comercial: Comercio es el punto central de este procedimiento de gestión de pedidos, responsable de organizar las revisiones de los contratos antes de la firma (revisión), y de mantener y revisar los registros de las medidas correspondientes decididas;
Revisar la implementación de políticas tales como precio del pedido, método de pago, cuentas por cobrar del cliente y responsabilidad por incumplimiento de contrato, y aprobar solicitudes de entrega;
Coordinar la entrega, organizar la aprobación de la entrega, la declaración de aduana y la entrega del producto;
Recopilar, analizar y proporcionar datos de ventas, establecer un sistema de evaluación crediticia del cliente y organizar la implementación, proporcionar información del cliente a ventas y actualizar y mejorar los archivos de los clientes.
Departamento de servicio al cliente: Responsable de transformar los requisitos del cliente en requisitos de especificación del producto, así como de revisar las necesidades especiales posventa del cliente.
Responsable de la comunicación con los clientes, incluidos servicios técnicos, quejas de clientes, etc., recopilando opiniones de los clientes y evaluando su satisfacción.
Departamento de I + D:Responsable de revisar el diseño de pantallas táctiles y las capacidades de desarrollo, la tecnología de productos de demanda de los clientes ha sido documentada y puede satisfacer la demanda de soluciones táctiles de los clientes.
Departamento de Producto: Responsable de la configuración y especificaciones del producto para satisfacer la demanda de productos del cliente.
Departamento de Gestión de Producción: Responsable de revisar la capacidad de producción del producto y el tiempo de entrega, y promover el logro interno del tiempo de entrega esperado por el cliente.
Departamento de Calidad: Asegúrese de que los requisitos de prueba del producto estén documentados y puedan satisfacer las necesidades del cliente.
Responsable de revisar nuevos productos, requisitos de calidad para productos personalizados y capacidades de prueba para los requisitos de calidad especiales de los clientes.
Departamento de Finanzas: Responsable de los métodos de pago de los clientes, revisión del crédito de los clientes o cambios de crédito y revisión de los riesgos financieros para nuevos clientes;
Responsable de calcular el margen de utilidad bruta y brindar soporte en la decisión de precios al gerente general.
Gerente General: Responsable de las decisiones de precios y decisiones generales de riesgo del producto.
Procedimiento
Confirmación de las necesidades del cliente.
Cuando el departamento de ventas recibe la demanda escrita o oral del cliente, es necesario confirmar el nombre del cliente.Número de contacto/fax.Persona de contacto.Período de entrega.Nombre del producto.Especificaciones/modelos.Diseño personalizado, Cantidad..Si el método de pago y otra información están completos y correctos, incluido lo siguiente:
a) Requisitos especificados por el cliente, incluidos los requisitos de calidad del producto y los requisitos en términos de precio, tamaño, actividades previas y posteriores a la entrega (como transporte, garantía, capacitación, etc.):
b) requisitos del producto que no son expresamente requeridos por el cliente, pero que están necesariamente cubiertos por el uso previsto o pretendido;
c) Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto, incluidos los requisitos relacionados con el producto y el proceso de realización del producto en términos de medio ambiente y certificación;
d) Requisitos adicionales que determine la empresa.
Revisión de las necesidades del cliente.
Después de recibir la notificación de adjudicación de la oferta, antes de firmar el contrato, el departamento de ventas es responsable de preparar un borrador de contrato de acuerdo con los requisitos de los documentos de licitación y otros materiales relevantes o de proporcionar un borrador de contrato por parte del cliente, y organizar la administración. departamento, departamento de fabricación, departamento de calidad y departamento técnico.El gerente general revisa el borrador del contrato y llena el “Registro de Revisión del Borrador del Contrato”, que incluye:
A. Si los términos del proyecto de contrato cumplen con las leyes y reglamentos nacionales;
B. Si el texto del contrato adopta el texto estándar del "Contrato"
C. Si el contrato es inconsistente con los documentos de licitación, si ha sido manejado adecuadamente;
D. Cómo regular el contenido y fundamento del ajuste permitido, y si los términos de entrega del contrato son claros;
E. Si el ajuste del precio del contrato y del método de liquidación es claro y razonable;
F. Si se especifican claramente la fecha de entrega, el alcance de los estándares de inspección y evaluación del grado de calidad, la garantía del producto, los requisitos de tiempo para la entrega y aceptación;
G. El cliente solicita que, en ausencia de instrucciones escritas, se asegure de que los acuerdos orales se confirmen antes de su aceptación;
H. Si la oferta es clara;
I. Si los derechos, responsabilidades, recompensas y sanciones de ambas partes son iguales y razonables;
Firma el contrato:
Una vez negociado el acuerdo y sellado el texto del contrato, el responsable debe registrarse en el departamento de ventas y completar la descripción general del contrato y los resultados de la revisión del contrato en el "Formulario de registro de contrato".Sólo después de que el representante o representante legal del cliente firme, se podrá colocar el sello especial del contrato y el texto oficial del contrato con efectos legales;
Verificación:
Una vez verificado el contrato, la verificación (certificación notarial) será realizada por el departamento de ventas de acuerdo con los requisitos de los departamentos pertinentes;una vez firmado el contrato, el departamento de ventas preparará el "Formulario de registro de contrato" y el original del contrato se enviará a la oficina para su archivo;
Cambios en el contrato:
Si el cliente tiene requisitos nuevos o modificados durante la ejecución del contrato, el departamento de ventas se comunicará bien con el cliente para garantizar una comprensión correcta y completa de los requisitos nuevos o modificados del cliente;Revisar los requisitos para cambios y mantener el Registro de Revisión de Cambios de Contrato;
Comunicación con los clientes
Antes de enviar el producto.Durante las ventas, el vendedor dará su opinión y se comunicará con el cliente al finalizar el contrato/acuerdo/pedido.
Una vez vendido el producto, el departamento de servicio al cliente recopila la información de comentarios de los clientes a tiempo, maneja de manera efectiva las quejas de los clientes, organiza los servicios técnicos y el mantenimiento de fallas del producto y maneja adecuadamente las quejas de los clientes para lograr la satisfacción del cliente.
Finalización del pedido a petición del cliente
Después de recibir el pedido aprobado, la empresa ejecutará el proceso de entrega del pedido, realizará un seguimiento del estado de finalización del pedido y brindará comentarios sobre las ventas de manera oportuna.
Aún tienes dudas sobre nuestras responsabilidades o cómo se procesa el pedido de la pantalla táctil, escribe asales@Horsent.com, yLimpiaremos sus inquietudes.
Hora de publicación: 20-jul-2019
