Ventajas:
Los quioscos de autoservicio pueden mejorar potencialmente el servicio de un hotel de varias maneras después del gran desarrollo de hardware y software, pero
la efectividad de su implementación dependerá de una variedad de factores, tales como
la demanda específica del hotel, las solicitudes y preferencias de los clientes y el diseño del quiosco.
Aquí hay algunos beneficios potenciales de usar quioscos de autoservicio en hoteles:
1. Check-in y check-out más rápidos: los quioscos de autoservicio pueden agilizar el check-in y
proceso de check-out al permitir que los huéspedes lo completen de forma rápida y
eficientemente, sin tener que esperar en la cola a una recepcionista ocupada.Esto puede reducir la espera aburrida
tiempos y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
2. Mayor eficiencia: los quioscos pueden manejar múltiples tareas a la vez, lo que puede ayudar
reducir la carga de trabajo del personal del hotel y liberarlo para que se concentre en otras tareas que
requieren más interacción humana.
3. Precisión mejorada: dado que los quioscos de autoservicio están automatizados, pueden ayudar a reducir
errores y aumentar la precisión en tareas como la asignación de habitaciones y el pago
Procesando.
4. Disponibilidad 24/7: Los quioscos de autoservicio pueden operar 24/7, lo que puede ser particularmente
útil para los huéspedes que llegan fuera del horario comercial normal y necesitan verificar
en, que es particularmente importante para los hoteles internacionales con ojos rojos viajeros en todo el mundo.
5. Costos de personal reducidos: la implementación de quioscos de autoservicio puede reducir la demanda de
personal de recepción adicional, que puede ayudar a reducir los costos de personal del hotel.
6. Experiencias personalizadas: los quioscos de autoservicio se pueden personalizar para brindar a los huéspedes
con experiencias personalizadas, como ofrecer recomendaciones basadas en sus
estancias pasadas o permitiéndoles seleccionar las características y servicios de la habitación.
7. Mayor recopilación de datos: los quioscos de autoservicio pueden recopilar datos sobre las preferencias de los huéspedes
y comportamientos basados en datos históricos, que se pueden utilizar para mejorar las ofertas generales de servicios y proporcionar
Experiencias más personalizadas.
8. Soporte multilingüe: los quioscos de autoservicio pueden ofrecer soporte en varios idiomas,
que puede ser particularmente útil para hoteles que atienden a huéspedes internacionales.
9. Resolución acelerada de problemas: los quioscos de autoservicio se pueden programar para manejar
solicitudes y problemas comunes de los huéspedes, como cambios de habitación o
comodidades, que pueden ayudar a resolver estos problemas de manera más rápida y eficiente.
10. Oportunidades de venta adicional: los quioscos de autoservicio se pueden utilizar para promover
servicios y mejoras, como mejoras de habitación o reservas en restaurantes, que
puede ayudar a aumentar los ingresos del hotel.
En general, los quioscos de autoservicio pueden brindar una variedad de beneficios para los hoteles y sus queridos huéspedes.
desde mayor eficiencia y monedas de ahorro hasta mejores experiencias de estancia de los huéspedes y
servicios personalizados
Contras
Sin embargo, una cálida sonrisa y buenas palabras y el servicio de una recepción humana son algo que el quiosco
difícilmente podría ofrecer.Si bien los quioscos de autoservicio pueden proporcionar una serie de beneficios en los que no todos podríamos pensar,
hay algunos aspectos del servicio al cliente que no pueden replicar.Humano
la interacción y la atención personalizada son aspectos importantes del huésped
experiencia, y no puede ser reemplazado completamente por un quiosco.
Por ejemplo, un saludo amistoso, una sonrisa cálida y la capacidad de participar en situaciones reales.
conversación son elementos importantes para brindar un excelente servicio al cliente en
la industria de la hospitalidad.Un mesero humano o un recepcionista puede leer el cuerpo de un huésped
lenguaje y responder apropiadamente, y puede ofrecer empatía y un oído atento en un
la forma en que un quiosco no puede.
Además, hay algunas situaciones en las que un toque humano es particularmente
importante, como en el caso de un huésped con necesidades especiales o en el caso de un
emergencia.En estas situaciones, es probable que un empleado humano sea más eficaz y
sensible que un quiosco.
Para resumir,el quiosco está puntuando para los hoteles y mejorando los beneficios para el funcionamiento comercial y el servicio personalizado,
pero el quiosco no puede reemplazar al 100% al personal del hotel o su trabajo, sino una mano amiga para el hotel
hacer mejor su trabajo para una excelente experiencia de viaje.
Hora de publicación: 20-feb-2023
