Con el fin de ofrecer productos de pantalla táctil confiables de acuerdo con las demandas de los clientes y superar sus expectativas, cada departamento trabaja en su posición específica y juega como un equipo para navegar.
Allí, le presentaré algunos de los departamentos de nuestra empresa.Relacionado con clientes y pedidos.
Departamento de ventas: Responsable de la confirmación de los requisitos y expectativas del cliente para los productos, incluidos los requisitos de entrega y posteriores a la entrega;
comunicarse con los clientes antes, durante y después de las ventas, manejar la información de los clientes de manera oportuna, establecer archivos de clientes y actualizarlos de manera oportuna;
Negociación y confirmación del contrato de venta, confirmación de que los términos del contrato de venta son completos y precisos, responsable del proceso de pago e implementación estricta de los requisitos de precio y entrega.
Departamento comercial: Comercio es el punto central de este procedimiento de gestión de pedidos, responsable de organizar las revisiones del contrato antes de la firma (revisión), y mantener y revisar los registros de las medidas correspondientes decididas;
Revisar la implementación de políticas como el precio del pedido, el método de pago, las cuentas por cobrar del cliente y la responsabilidad por incumplimiento de contrato, y aprobar las solicitudes de entrega;
Coordinar la entrega, organizar la aprobación de la entrega, la declaración de aduanas y la entrega del producto;
Recopilar, analizar y proporcionar datos de ventas, establecer un sistema de evaluación de crédito de clientes y organizar la implementación, proporcionar información de clientes a ventas y actualizar y mejorar los archivos de clientes.
Departamento de servicio al cliente: Responsable de transformar los requisitos del cliente en requisitos de especificación del producto, así como de revisar las necesidades especiales de posventa del cliente
Responsable de la comunicación con los clientes, incluidos los servicios técnicos, las quejas de los clientes, etc., recopilando las opiniones de los clientes y evaluando su satisfacción.
Departamento de I + D:Responsable de revisar el diseño de la pantalla táctil y las capacidades de desarrollo, la tecnología del producto de la demanda del cliente se ha documentado y puede satisfacer la demanda del cliente de soluciones táctiles.
Departamento de productos: responsable de la configuración y las especificaciones del producto para satisfacer la demanda de productos de los clientes
Departamento de Gestión de Producción: Responsable de revisar la capacidad de producción del producto y el tiempo de entrega, y promover el cumplimiento interno del tiempo de entrega esperado del cliente
Departamento de calidad: asegúrese de que los requisitos de prueba del producto se hayan documentado y puedan satisfacer las necesidades del cliente
Responsable de revisar nuevos productos, requisitos de calidad para productos personalizados y capacidades de prueba para los requisitos especiales de calidad de los clientes.
Departamento de Finanzas: Responsable de los métodos de pago de los clientes, revisión del crédito del cliente o cambios de crédito y revisión de riesgos financieros para nuevos clientes;
Responsable de calcular el margen de utilidad bruta y brindar apoyo en la decisión de precios al gerente general.
Gerente general: responsable de las decisiones de precios y de las decisiones generales de riesgo del producto.
Procedimiento
Confirmación de las necesidades del cliente.
Cuando las ventas reciben la demanda por escrito del cliente o demanda oral, es necesario confirmar el nombre del cliente.Número de contacto/fax.Persona de contacto.Período de entrega.Nombre del producto.Especificaciones/modelos.Diseño personalizado, Cantidad..Si el método de pago y otra información están completos y correctos, incluidos los siguientes:
a) Requisitos especificados por el cliente, incluidos los requisitos de calidad del producto y los requisitos en términos de precio, tamaño, actividades previas y posteriores a la entrega (como transporte, garantía, capacitación, etc.):
b) requisitos del producto que no son expresamente requeridos por el cliente, pero que necesariamente están cubiertos por el uso previsto o previsto;
c) Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto, incluidos los requisitos relacionados con el producto y el proceso de realización del producto en términos de medio ambiente y certificación;
d) Requisitos adicionales determinados por la empresa.
Revisión de las necesidades del cliente.
Después de recibir el aviso de ganar la oferta, antes de que se firme el contrato, el departamento de ventas es responsable de preparar un borrador de contrato de acuerdo con los requisitos de los documentos de licitación y otros materiales relevantes o proporcionar un borrador de contrato por parte del cliente, y organizar la administración. departamento, departamento de fabricación, departamento de calidad y departamento técnico.El gerente general revisa el borrador de contrato y completa el "Registro de Revisión de Borrador de Contrato", que incluye:
A. Si los términos del borrador del contrato cumplen con las leyes y reglamentos nacionales;
B. Si el texto del contrato adopta el texto estándar del "Contrato"
C. Si el contrato es inconsistente con los documentos de licitación, si se ha manejado adecuadamente;
D. Cómo regular el contenido y la base del ajuste permitido, y si los términos de entrega del contrato son claros;
E. Si el ajuste del precio del contrato y el método de liquidación es claro y razonable;
F. Si la fecha de entrega, el alcance de la inspección del grado de calidad y los estándares de evaluación están claramente especificados, la garantía del producto, los requisitos de tiempo para la entrega y aceptación;
G. El cliente solicita que, en ausencia de instrucciones escritas, se asegure de que los acuerdos verbales se confirmen antes de aceptarlos;
H. Si el suministro es claro;
I. Si los derechos, responsabilidades, recompensas y sanciones de ambas partes son iguales y razonables;
Firma el contrato:
Después de que se negocie el acuerdo y se selle el texto del contrato, el controlador debe registrarse en el departamento de ventas y completar la descripción general del contrato y los resultados de la revisión del contrato en el "Formulario de registro del contrato".Sólo después de que el representante o representante legal del cliente firme, se puede colocar el sello especial del contrato y el texto oficial del contrato con efectos legales;
Verificación:
Después de que se verifique el contrato, la verificación (certificación notarial) será manejada por el departamento de ventas de acuerdo con los requisitos de los departamentos pertinentes;después de la firma del contrato, el departamento de ventas preparará el "Formulario de Registro de Contrato", y el original del contrato se enviará a la oficina para su archivo;
Cambios en el contrato:
Si el cliente tiene requisitos nuevos o modificados durante la ejecución del contrato, el departamento de ventas se comunicará bien con el cliente para garantizar una comprensión correcta y completa de los requisitos nuevos o modificados del cliente;Revisar los requisitos para cambios y mantener el Registro de Revisión de Cambios de Contrato;
Comunicación con los clientes
Antes de enviar el producto.Durante las ventas, las ventas darán su opinión y se comunicarán con el cliente sobre la finalización del contrato/acuerdo/pedido
Después de que se vende el producto, el departamento de servicio al cliente recopila la información de retroalimentación de los clientes a tiempo, maneja de manera efectiva las quejas de los clientes, organiza los servicios técnicos y el mantenimiento de fallas del producto, y maneja adecuadamente las quejas de los clientes para lograr la satisfacción del cliente.
Fin de orden de demanda del cliente
Después de recibir el pedido aprobado, la empresa ejecutará el proceso de entrega del pedido, realizará un seguimiento del estado de finalización del pedido y brindará comentarios a las ventas de manera oportuna.
Aún tiene dudas sobre nuestras responsabilidades o cómo se procesa el pedido de la pantalla táctil, escriba asales@Horsent.com, yLimpiaremos tus inquietudes.
Hora de publicación: 20-jul-2019