Ventajas:
Los quioscos de autoservicio son capaces de mejorar potencialmente el servicio de un hotel de varias maneras tras el gran desarrollo del hardware y el software, pero
La efectividad de su implementación dependerá de una variedad de factores, tales como
la demanda específica del hotel, las solicitudes y preferencias de los clientes y el diseño del quiosco.
A continuación se presentan algunos beneficios potenciales de utilizar quioscos de autoservicio en hoteles:
1. Registro y salida más rápidos: los quioscos de autoservicio pueden agilizar el registro y
proceso de salida al permitir a los huéspedes completarlo de forma rápida y
eficientemente, sin tener que esperar en la fila por una recepcionista ocupada.Esto puede reducir la espera aburrida.
tiempos y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
2. Mayor eficiencia: los quioscos pueden manejar múltiples tareas a la vez, lo que puede ayudar
reducir la carga de trabajo del personal del hotel y liberarlos para centrarse en otras tareas que
requieren más interacción humana.
3. Precisión mejorada: dado que los quioscos de autoservicio están automatizados, pueden ayudar a reducir
errores y aumentar la precisión en tareas como la asignación de habitaciones y el pago
Procesando.
4. Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: los quioscos de autoservicio pueden funcionar las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que puede ser particularmente
útil para huéspedes que llegan fuera del horario comercial habitual y necesitan comprobar
en, lo cual es particularmente importante para los hoteles internacionales con viajeros de ojos rojos en todo el mundo.
5. Costos de personal reducidos: la implementación de quioscos de autoservicio puede reducir la demanda de
personal de recepción adicional, lo que puede ayudar a reducir los costos de personal del hotel.
6. Experiencias personalizadas: los quioscos de autoservicio se pueden personalizar para ofrecer a los huéspedes
con experiencias personalizadas, como ofrecer recomendaciones basadas en sus
estancias pasadas o permitiéndoles seleccionar las características y comodidades de la habitación.
7. Mayor recopilación de datos: los quioscos de autoservicio pueden recopilar datos sobre las preferencias de los huéspedes
y comportamientos basados en datos históricos, que pueden utilizarse para mejorar las ofertas generales de servicios y proporcionar
experiencias más personalizadas.
8. Soporte multilingüe: los quioscos de autoservicio pueden ofrecer soporte en varios idiomas,
lo que puede resultar especialmente útil para hoteles que atienden a huéspedes internacionales.
9. Resolución rápida de problemas: los quioscos de autoservicio se pueden programar para manejar
solicitudes y problemas comunes de los huéspedes, como cambios de habitación o adicionales
servicios, que pueden ayudar a resolver estos problemas de manera más rápida y eficiente.
10. Oportunidades de ventas adicionales: los quioscos de autoservicio se pueden utilizar para promocionar productos adicionales.
servicios y mejoras, como mejoras de habitación o reservas en restaurantes, que
puede ayudar a aumentar los ingresos del hotel.
En general, los quioscos de autoservicio pueden ofrecer una variedad de beneficios a los hoteles y a sus queridos huéspedes.
desde mayor eficiencia y ahorro de monedas hasta mejores experiencias de estadía de los huéspedes y
servicios personalizados
Contras
Sin embargo, una cálida sonrisa, buenas palabras y el servicio de una recepción humana son algo que el quiosco
Difícilmente podría ofrecer.Si bien los quioscos de autoservicio pueden brindar una serie de beneficios que no todos podríamos imaginar,
Hay algunos aspectos del servicio al cliente que no pueden replicar.Humano
La interacción y la atención personalizada son aspectos importantes del huésped.
experiencia y no puede ser reemplazado completamente por un quiosco.
Por ejemplo, un saludo amistoso, una cálida sonrisa y la capacidad de participar en conversaciones reales.
La conversación son elementos importantes para brindar un excelente servicio al cliente en
la industria hotelera.Un camarero humano o un recepcionista pueden leer el cuerpo de un huésped
lenguaje y responder apropiadamente, y puede ofrecer empatía y un oído atento en un
de la manera que un quiosco no puede.
Además, hay algunas situaciones en las que el contacto humano es particularmente
importante, como en el caso de un huésped con necesidades especiales o en el caso de una
emergencia.En estas situaciones, es probable que un empleado humano sea más eficaz y
receptivo que un quiosco.
Para resumir,el quiosco está puntuando para hoteles y mejorando los beneficios para la gestión empresarial y el servicio personalizado.
pero el quiosco no puede sustituir al 100 % al personal del hotel ni su trabajo, sino que es una ayuda para el hotel.
hacer mejor su trabajo para tener una excelente experiencia de viaje.
Hora de publicación: 20-feb-2023
